Condiciones generales de uso (CGU)
1. Identificación de la sociedad
El Sitio Web y los Servicios descritos en las presentes condiciones generales de servicio (denominadas a continuación « CGS ») son editados, explotados y proporcionados por la Sociedad Super Web Lab SL, cuyos datos completos están disponibles haciendo clic aquí.
El Sitio Web está alojado por la sociedad cuyos datos están disponibles haciendo clic aquí.
2. Objeto
Las presentes CGS tienen por objeto definir los modos y condiciones generales bajo los cuales la Sociedad ofrece los Servicios, con reserva de suscribirse a una Suscripción en el Sitio Web que edita en la siguiente dirección: https://wenony.es/.
3. Contactar con la sociedad
El servicio de atención al cliente del Sitio Web puede ser contactado en los datos disponibles haciendo clic aquí.
La Sociedad hará sus mejores esfuerzos para responder, durante los Días y Horas Hábiles, a las solicitudes del Cliente.
El Cliente reconoce y acepta que esta asistencia se limita únicamente al uso del Sitio Web, de los Servicios, de los Manuales y de los Documentos, y que no tiene ninguna naturaleza jurídica.
4. Definiciones
Para los fines de las presentes CGS, los términos en mayúsculas, ya sean usados en singular o plural, tienen el siguiente significado:
- Suscripción: designa el contrato periódico al que el Cliente se ha suscrito con la Sociedad en el Sitio Web para beneficiarse del acceso a los Servicios;
- Dispositivo: designa cualquier tipo de electrodoméstico de todas las marcas para los cuales la Sociedad pone a disposición Fichas técnicas y Manuales;
- Cliente: designa indistintamente a cualquier persona mayor de edad; el Cliente Consumidor o el Cliente Profesional que haya suscrito los Servicios;
- Cuenta: designa la interfaz personal puesta a disposición del Cliente por la Sociedad en el Sitio Web, accesible mediante un identificador y una contraseña personales, que contiene, entre otros, los datos de identificación del Cliente. La Cuenta es accesible en el Sitio Web en la sección «Mi Cuenta»;
- Dato(s) Personal(es): designa(n) los datos de carácter personal de los Clientes recopilados y tratados por la Sociedad en el marco de los Servicios, según las condiciones y modalidades definidas en la Política de Privacidad;
- Experto: designa al técnico profesional habilitado para asistir al Cliente en el marco de los Servicios mediante Videoconferencia;
- Fichas técnicas: designa el documento detallado de un Dispositivo que proporciona información específica sobre las características y el rendimiento del Dispositivo;
- Días y Horas Hábiles: designan los días de la semana, de lunes a viernes de 9:00 a 18:00, excluidos los días festivos en Bélgica;
- Manuales: designa el conjunto de información proporcionada por el fabricante de un Dispositivo que contiene información esencial sobre el uso, mantenimiento y seguridad del Dispositivo. Incluye, de manera no exhaustiva: instrucciones de instalación, manual de usuario, normas de seguridad, mantenimiento y limpieza, resolución de problemas, garantía;
- Oferta de Prueba: designa el período de prueba de los Servicios con una duración determinada de 48 horas, al final del cual el Cliente es automáticamente facturado por el precio de la Suscripción con el método de pago proporcionado, salvo que proceda a la cancelación de los Servicios antes de la expiración de la Oferta de Prueba;
- Política de Privacidad: designa la política de privacidad y protección de los Datos Personales implementada por la Sociedad y accesible haciendo clic aquí, la cual forma parte integrante de las presentes CGS;
- Reparador: designa a la persona física o jurídica que la Sociedad solicita para obtener presupuestos sobre una o varias solicitudes de reparación, y/o que la Sociedad solicita para realizar total o parcialmente los Servicios. El Reparador, actuando de manera individual e independiente respecto al Servicio, debe suscribir obligatoriamente un seguro de responsabilidad civil profesional que cubra su actividad;
- Servicios: designan los servicios de pago proporcionados por la Sociedad en virtud de la Suscripción, que se describen en el artículo 6 de las CGS;
- Sitio Web: designa el servicio en línea editado por la Sociedad, accesible en la URL https://wenony.es/;
- Sociedad: designa a la sociedad Super Web Lab SL, sociedad de responsabilidad limitada de derecho español, registrada en el Registro Mercantil de Madrid con el número NIF B13982145, cuyo domicilio social está en Av Diagonal, 598, 6º1ª, 08021 Barcelona, con número de IVA intracomunitario: ESB13982145.
- Videoconferencia: herramienta de conexión mediante plataformas ya existentes (Skype, FaceTime, WhatsApp, etc.) entre un Experto y un Cliente con el fin de brindar asistencia remota al Cliente;
5. Aceptación - Modificación de las CGS
La suscripción a los Servicios está disponible para cualquier internauta consumidor.
La suscripción a los Servicios ofrecidos por la Sociedad implica la aceptación sin restricción ni reserva de las presentes CGS por parte del Cliente.
Las presentes CGS pueden ser modificadas en cualquier momento; las CGS aplicables son las vigentes y accesibles en el Sitio Web de la Sociedad en la fecha de suscripción o uso por parte del Cliente de los Servicios.
El Cliente está informado de que el precio de la Suscripción puede ser revisado por la Sociedad en cualquier momento a su sola discreción.
El Cliente será informado de estas modificaciones por la Sociedad mediante correo electrónico al menos dos (2) meses antes de la entrada en vigor de las nuevas tarifas.
El Cliente que no acepte la nueva tarifa puede cancelar su Suscripción según las modalidades previstas en el artículo 7.3.2 de las presentes CGS.
6. Descripción de los Servicios
Los Servicios ofrecidos en el marco de la Suscripción por la Sociedad en el Sitio Web son, entre otros, los siguientes:
6.1. Puesta a disposición de Fichas técnicas
La Sociedad ofrece al Cliente, a través de su Cuenta, el acceso a una base de datos de Fichas técnicas correspondientes a un Dispositivo, según las tipologías y marcas de Dispositivos disponibles en el Sitio, que puede seleccionar mediante la barra de búsqueda disponible en el Sitio.
El Cliente puede descargar tantas Fichas técnicas como desee durante la vigencia de su Suscripción, y ello dentro de las condiciones y límites de un «uso razonable».
El Cliente reconoce que las Fichas técnicas están únicamente a su disposición personal y que ningún tercero debe poder acceder a ellas, salvo lo dispuesto en el artículo 8.2.
El Cliente reconoce que la Sociedad no asume ninguna responsabilidad a este respecto.
6.2. Puesta a disposición de Manuales
El Servicio proporcionado por la Sociedad consiste en ofrecer al Cliente, a través de su Cuenta, acceso a una base de datos que contiene Manuales, según las tipologías y marcas de Dispositivos disponibles en el Sitio, que puede buscar mediante la barra de búsqueda disponible en el Sitio.
El Cliente puede descargar tantos Manuales como desee durante la vigencia de su Suscripción, y ello dentro de las condiciones y límites de un «uso razonable».
El Cliente reconoce que los Manuales están únicamente a su disposición personal y que ningún tercero debe poder acceder a ellos, salvo lo dispuesto en el artículo 8.2.
El Cliente reconoce que la Sociedad no asume ninguna responsabilidad a este respecto.
6.3. Llamada a un Experto por Videoconferencia
La Sociedad ofrece un servicio de asistencia y reparación de dispositivos de electrodomésticos a distancia.
En este marco, el Cliente debe concertar una cita en el Sitio para una llamada por Videoconferencia con uno de los Expertos, con el fin de obtener asistencia en el diagnóstico del origen de la avería y la reparación de su Dispositivo que presenta mal funcionamiento.
Si, tras la asistencia por Videoconferencia, el mal funcionamiento del Dispositivo persiste, el Cliente puede beneficiarse de una intervención a domicilio para la reparación de su Dispositivo.
6.4. Reparación y asistencia a domicilio
La Sociedad ofrece un servicio de reparación y asistencia de Dispositivos a domicilio según la zona.
La Sociedad se compromete a designar a un Reparador para que intervenga en el domicilio del Cliente.
En este marco, la Sociedad ofrece al Cliente diferentes franjas de intervención a través del Sitio. Es responsabilidad del Cliente proporcionar de manera correcta y completa la información relativa al Dispositivo y sus Datos Personales, para que la Sociedad pueda ejecutar los Servicios.
La Sociedad no podrá ser considerada responsable de la falta de diligencia del Cliente al suscribirse a los Servicios y concertar la cita para la intervención, ni de las posibles consecuencias de datos incorrectos, en particular en lo que respecta a la intervención del Reparador.
Si resulta necesario en el marco de la reparación del Dispositivo, o a petición del Cliente, el Reparador puede ofrecer al Cliente la venta de piezas de recambio.
7. Modalidades de suscripción a los Servicios
7.1. Creación de la Cuenta
El Cliente debe crear una Cuenta en el Sitio Web para poder beneficiarse de los Servicios. La creación de la Cuenta implica la suscripción a una Suscripción y la aceptación previa de las CGS y de la Política de Privacidad.
La Cuenta se creará de forma definitiva tras el pago de la Oferta de Prueba.
Para crear una Cuenta, el Cliente debe proporcionar a la Sociedad la información solicitada y necesaria para su identificación.
Entre los Datos Personales proporcionados, el Cliente debe facilitar una dirección de correo electrónico válida y funcional que pueda utilizarse como identificador de su Cuenta y que esté operativa, siendo responsabilidad del Cliente modificarla oportunamente en caso de cambios.
El Cliente garantiza la exactitud, sinceridad y fiabilidad de la información proporcionada para la creación de su Cuenta y se compromete a mantenerla actualizada regularmente y en el menor tiempo posible.
En consecuencia, la Sociedad no puede ser considerada responsable de la falta de diligencia del Cliente en la modificación y/o actualización de su información.
En caso de información incorrecta o que pueda resultar engañosa, la Sociedad se reserva el derecho de (i) suspender o rescindir cualquier relación contractual con el Cliente, y/o (ii) suspender el acceso del Cliente a su Cuenta.
El Cliente es el único autorizado a acceder y utilizar los Servicios mediante su identificador y contraseña.
Estos elementos son estrictamente personales: el Cliente se compromete a mantenerlos confidenciales y no transmitirlos a terceros.
Cualquier acceso a la Cuenta con el identificador y contraseña del Cliente se considerará realizado por él y bajo su responsabilidad.
Por lo tanto, en caso de pérdida, robo o cualquier acto fraudulento relacionado con el identificador y contraseña del Cliente, corresponde al Cliente informar a la Sociedad lo antes posible y, si así lo solicita la Sociedad, justificar su identidad por cualquier medio.
7.2. Suscripción a la Suscripción
La suscripción a la Suscripción permite acceder a los distintos Servicios disponibles. La suscripción se realiza desde la Cuenta completando la información solicitada en la página dedicada del Sitio Web.
Una vez realizada y finalizada la suscripción, se enviará al Cliente una confirmación por correo electrónico, resumiendo la Suscripción contratada, el precio y las modalidades de uso de los Servicios, según corresponda.
7.3. Duración – Renovación – Cancelación
7.3.1. Duración – Renovación
El Cliente suscribe los Servicios por una Suscripción de duración determinada de 12 meses, que se renovará automáticamente por un período idéntico, salvo cancelación por parte del Cliente al menos treinta (30) días antes de la fecha de renovación, según lo dispuesto en el artículo 7.3.2.
7.3.2. Cancelación por conveniencia
Para cancelar los Servicios, el Cliente debe acceder a su Cuenta y seleccionar la sección «darse de baja». El Cliente es informado de que su solicitud de cancelación tendrá efecto a partir del mes siguiente a la solicitud, debiendo abonar el importe correspondiente al período de Suscripción iniciado.
7.3.3. Suspensión y/o cancelación por incumplimiento
El incumplimiento total o parcial de las obligaciones establecidas en las presentes CGS, en particular cualquier incidente de pago de la Suscripción, podrá dar derecho a la Sociedad a suspender y/o cancelar la Cuenta y/o la Suscripción y/o denegar al Cliente cualquier nueva suscripción hasta que regularice su situación.
7.4. Precio – Modalidades de pago de la Suscripción
Los precios indicados en el Sitio Web se expresan en euros, sin impuestos y con todos los impuestos incluidos, para un acceso forfaitario a los Servicios y por la duración indicada en el artículo 7.3.1.
El pago de los Servicios se realiza exclusivamente mediante tarjeta bancaria o domiciliación SEPA.
El pago se efectúa en el Sitio Web a través de una plataforma bancaria segura, gestionada por un tercero. En este marco, la Sociedad no dispone en ningún momento de la información de pago del Cliente y no puede ser considerada responsable en caso de uso fraudulento de los medios de pago utilizados.
La suscripción a una Suscripción implica una autorización de domiciliación sobre el método de pago del Cliente en el momento de la suscripción.
El Cliente es informado de que el comprobante de su pago estará disponible desde su Cuenta.
7.5. Derecho de desistimiento aplicable al Cliente
Si usted es Cliente Consumidor: consulte las disposiciones específicas para el Cliente Consumidor
Si usted es Cliente Profesional: consulte las disposiciones específicas para el Cliente Profesional
8. Propiedad intelectual
8.1. Derechos de autor sobre el Sitio Web
La Sociedad es titular de todos los derechos de propiedad intelectual relacionados con el Sitio Web.
El acceso del Cliente al Sitio Web no le confiere ningún derecho sobre los derechos de propiedad intelectual relacionados con el Sitio Web, que siguen siendo propiedad exclusiva de la Sociedad.
El Cliente se abstendrá, en particular, de reproducir, representar, modificar, transmitir, publicar, adaptar, en cualquier soporte o por cualquier medio, o explotar de cualquier manera, total o parcialmente, el Sitio Web sin la autorización previa por escrito de la Sociedad.
8.2. Derechos de autor sobre las Fichas técnicas y Manuales
La Sociedad concede, según sea necesario, al Cliente una licencia personal e intransferible para el uso de las Fichas técnicas y Manuales que se ponen a su disposición desde el Sitio Web, para el territorio del Cliente y para un uso estrictamente personal, excluyendo cualquier otro propósito, en particular comercial, directo o indirecto.
Esta licencia incluye, en particular, el derecho del Cliente a guardar localmente las Fichas técnicas y Manuales seleccionados en su dispositivo informático.
8.3. Signos distintivos
Las marcas, logotipos, denominaciones sociales, siglas, nombres comerciales, enseñas y/o nombres de dominio de la Sociedad y/o de sus socios comerciales mencionados en el Sitio Web y/o en los Servicios, puestos a disposición por la Sociedad en el Sitio Web, constituyen signos distintivos que no pueden ser utilizados sin la autorización expresa y previa de su titular.
Cualquier representación, reproducción o explotación parcial o total de estos signos distintivos está prohibida y constituye una infracción de marca, usurpación de denominación social, nombre comercial o nombre de dominio, con responsabilidad civil extracontractual del autor.
8.4. Enlaces hipertexto
Los enlaces hipertexto accesibles en el Sitio Web y/o en el marco de los Servicios, hacia otros sitios web y, de manera general, hacia cualquier recurso existente en Internet, no comprometen la responsabilidad de la Sociedad.
El Cliente no podrá en ningún caso establecer enlaces hipertexto hacia páginas internas del Sitio, permitiendo el acceso a los Servicios mediante cualquier técnica destinada a eludir la identificación del Cliente o a capturar parcial o totalmente el contenido de los Servicios proporcionados por la Sociedad.
La técnica del "framing" está prohibida, salvo autorización expresa y previa de la Sociedad.
8.5. Bases de datos
El Cliente reconoce irrevocablemente que el Sitio Web y los Servicios, incluida la estructura y/o el orden de los Manuales, constituyen una o varias bases de datos puestas a disposición de los Clientes por la Sociedad en calidad de productor de dichas bases de datos según los artículos L.341-1 y siguientes del Código de Propiedad Intelectual.
Por lo tanto, conforme a lo dispuesto en el artículo L.342-1 del mismo Código, el Cliente se abstendrá de:
- extraer mediante transferencia permanente o temporal la totalidad o parte sustancial, cualitativa o cuantitativa, del contenido de una o varias bases de datos accesibles en el Sitio Web y/o los Servicios, incluida la estructura y/o el orden de los Manuales, a otro soporte, por cualquier medio y forma, incluyendo fines de consulta o uso por un medio o procedimiento no autorizado por la Sociedad;
- reutilizar, poniendo a disposición del público la totalidad o parte sustancial, cualitativa o cuantitativa, del contenido de una o varias bases de datos accesibles en el Sitio Web y/o los Servicios, incluida la estructura y/o el orden de los Manuales, por cualquier medio, incluido enlace hipertexto, medio o procedimiento no autorizado por la Sociedad;
- constituir, editar, mantener, actualizar, importar, exportar, poner a disposición de terceros, a título gratuito u oneroso, y participar en los actos antes mencionados, una base de datos competidora derivada de todo o parte de una o varias bases de datos de la Sociedad;
- visualizar en una pantalla por un medio o procedimiento distinto de los que la Sociedad utiliza para divulgar el Sitio Web y los Servicios, incluida la estructura y/o el orden de los Manuales;
- de manera general, cualquier extracción, uso, almacenamiento, reproducción, representación o conservación, directa o indirecta, parcial o total, incluida la memoria temporal o en caché, sustancial cualitativa o cuantitativamente del contenido de una o varias bases de datos de la Sociedad mediante los procedimientos mencionados anteriormente está estrictamente prohibida, incluso por medios no autorizados por la Sociedad.
8.6. Contenido de los Servicios
El Cliente reconoce y acepta que el uso privado y personal que le concede la Sociedad mediante el acceso a sus Servicios excluye, en particular, el acceso a los Servicios con fines colectivos, la reproducción, representación, reventa, intercambio, alquiler, transferencia a terceros, modificación, adaptación o corrección, tanto a título gratuito como oneroso, de todo o parte del Sitio Web, los Servicios y sus contenidos.
9. Disponibilidad del Sitio Web
La Sociedad hace todo lo posible para que su Sitio Web y los Servicios estén disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana, independientemente de las operaciones de mantenimiento, incluidos los servidores donde está alojado el Sitio Web y/o los Servicios. No obstante, la Sociedad se reserva la posibilidad de modificar o interrumpir temporalmente, por un tiempo razonable, total o parcialmente el Sitio Web y/o los Servicios, sin previo aviso al Cliente y sin derecho a indemnización.
La Sociedad se reserva el derecho de difundir mensajes publicitarios o promocionales en el Sitio Web, incluidos los contenidos de los Servicios.
10. Garantías y responsabilidad
Al acceder al Sitio Web, el Cliente declara, garantiza y se compromete a:
- acceder y utilizar el Sitio Web y/o los Servicios de buena fe, de manera razonable, y conforme a los términos de estas CGS;
- no utilizar dispositivos o software distintos de los proporcionados por la Sociedad destinados a i) afectar o intentar afectar el buen funcionamiento del Sitio Web y/o los Servicios, ii) o extraer, modificar, consultar, incluso en memoria temporal, o utilizar individualmente, total o parcialmente el Sitio Web y/o los Servicios y/o Documentos y/o Archivos;
- no acceder y/o utilizar el Sitio Web y/o los Servicios y/o Documentos y/o Archivos con fines ilícitos y/o para perjudicar la reputación y/o imagen de la Sociedad y/o terceros, o más generalmente, vulnerar los derechos, incluidos los de propiedad intelectual, de la Sociedad y/o de terceros;
- no comercializar directa o indirectamente Documentos y/o Archivos, los Servicios y/o el acceso a los Servicios y/o al Sitio y/o a los Documentos y/o Archivos;
- no limitar el acceso y uso del Sitio y/o los Servicios;
- asegurarse de que el uso del Sitio y/o los Servicios no afecte ni comprometa la estabilidad, seguridad y calidad del Sitio Web y/o los Servicios, las redes, el ancho de banda o las infraestructuras de la Sociedad y/o de terceros;
- no contravenir las disposiciones de los artículos 323-1 a 323-7 del Código Penal que sancionan las prácticas de "hacking";
En caso de incumplimiento de cualquiera de estas obligaciones, sin que la lista sea limitativa, el Cliente acepta que la Sociedad podrá denegarle o suspenderle unilateralmente y sin previo aviso el acceso a todo o parte de los Servicios y/o del Sitio, y suspender, si procede, el acceso a su Cuenta.
El Cliente es el único responsable del uso que haga del Sitio Web y de los Servicios a los que accede desde el Sitio Web.
La Sociedad no podrá ser considerada responsable en ningún caso de procedimientos iniciados contra el Cliente por uso no conforme del Sitio Web y/o los Servicios.
El Cliente reconoce y acepta que asumirá personalmente cualquier reclamación o procedimiento presentado contra la Sociedad debido a su uso no conforme de los Servicios y/o del Sitio Web.
La Sociedad se compromete a poner a disposición los Manuales en su Sitio Web tal como son, sin ninguna garantía sobre su eficacia, exhaustividad o las consecuencias de su uso por el Cliente en el marco de los Servicios, salvo las garantías legales aplicables.
Finalmente, el Cliente reconoce que la responsabilidad de la Sociedad no podrá ser invocada en los siguientes casos:
- uso indebido de los Servicios y/o del Sitio Web por parte del Cliente, en particular en condiciones no conformes a estas CGS;
- fallo o mal funcionamiento de la red de Internet y de comunicación;
- cualquier mal funcionamiento del hardware del Cliente y de su conexión a Internet al acceder al Sitio Web y más generalmente a los Servicios;
- problemas de velocidad de acceso al Sitio Web y/o a los Servicios y/o de velocidad de almacenamiento en caché en el ordenador del Cliente;
- culpa grave del Cliente;
- indisponibilidad de los Servicios por fallos de red eléctrica pública, fallos de redes de telecomunicaciones, pérdida de conectividad a Internet por parte de operadores públicos o privados, huelgas, tormentas, terremotos o cualquier otra causa de fuerza mayor;
- si el cumplimiento de cualquiera de sus obligaciones se ve impedido o retrasado por caso de fuerza mayor según el artículo 1218 del Código Civil, incluidas catástrofes naturales, incendios, mal funcionamiento o interrupción de redes de telecomunicaciones o eléctricas;
11. Protección de Datos Personales
Los Datos Personales del Cliente se tratan de conformidad con la Política de Privacidad, accesible haciendo clic aquí.
12. Disposiciones diversas
12.1. Correspondencia – prueba
Salvo disposición específica en estas CGS, la correspondencia intercambiada entre la Sociedad y el Cliente se realizará exclusivamente por correo electrónico.
En aplicación de los artículos 1366 y siguientes del Código Civil, el Cliente reconoce y acepta que la información proporcionada por la Sociedad por correo electrónico y en la Cuenta tendrá valor probatorio entre él y la Sociedad.
Elementos como el momento de recepción o envío, así como la calidad de los datos recibidos, tendrán valor probatorio según lo registrado en la Cuenta, o autenticados mediante los procedimientos informáticos de la Sociedad, salvo que el Cliente aporte prueba escrita en contrario.
El valor probatorio de la información proporcionada a través de la Cuenta se equipara al de un original en papel, firmado manuscritamente.
12.2. Integridad de las CGS
Estas CGS expresan la totalidad de las obligaciones de la Sociedad y del Cliente. El hecho de que una de las partes no haga valer un incumplimiento por la otra parte respecto a cualquiera de las obligaciones previstas en estas CGS no se interpretará en el futuro como renuncia a la obligación correspondiente.
12.3. Nulidad parcial
En caso de que una o más disposiciones de estas CGS sean consideradas nulas, reputadas como no escritas o declaradas como tales por ley, reglamento o decisión de un tribunal competente con autoridad de cosa juzgada en última instancia, las demás disposiciones conservarán toda su fuerza y alcance y permanecerán plenamente aplicables, salvo que las disposiciones no válidas tuvieran carácter sustancial y su eliminación alterara el equilibrio contractual.
12.4. Títulos
En caso de dificultad de interpretación entre cualquiera de los títulos de las cláusulas y el contenido de dichas cláusulas, los títulos se considerarán inexistentes.
12.5. Ley aplicable y resolución de disputas
Estas CGS se rigen por la ley belga.
En caso de disputa relacionada con estas CGS, su interpretación y consecuencias, o con actos que las complementen o modifiquen, el Cliente se acercará a la Sociedad con el fin de intentar una solución amistosa. Toda reclamación dirigida a la Sociedad debe realizarse por escrito.
En caso de no llegar a un acuerdo amistoso, el Cliente podrá elegir:
- Recurrir a una solución de mediación amistosa en un plazo máximo de un (1) año a partir de su reclamación escrita dirigida a la Sociedad, mediante:
- (i) Completar el formulario en el sitio web del CMAP, pestaña « usted es un consumidor » accesible en la siguiente URL: Sitio CMAP.
- Enviar su solicitud por correo postal a: CMAP (Servicio de Mediación del Consumo) – 39 avenue Franklin D. Roosevelt – 75008 París
- Enviar un correo electrónico a: consommation@cmap.fr.
- Teléfono de contacto: 01 44 95 11 40
- (ii) O bien, utilizar el sistema de resolución de litigios en línea accesible en: https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage, precisando que el proceso de mediación no constituye un requisito previo para acudir a los tribunales competentes.
El Cliente está informado de que en todo caso puede recurrir a una mediación convencional conforme a los artículos L 611-1 y siguientes del Código de Consumo.
- Presentar su reclamación ante los tribunales belgas competentes.
Disposiciones específicas para Clientes Consumidores
Duración del contrato
Artículo L215-1 del Código de Consumo
« Para los contratos de prestación de servicios celebrados por un período determinado con cláusula de renovación automática, el profesional informa al consumidor por escrito, mediante carta nominativa o correo electrónico dedicado, como mínimo tres meses y como máximo un mes antes del final del período que permite oponerse a la renovación, sobre la posibilidad de no renovar el contrato que ha celebrado con cláusula de renovación automática. Esta información, proporcionada de forma clara y comprensible, indica, en un recuadro visible, la fecha límite para no renovar.
Si esta información no le ha sido entregada conforme a lo previsto en el primer párrafo, el consumidor puede finalizar el contrato gratuitamente en cualquier momento a partir de la fecha de renovación.
Los pagos anticipados realizados después de la última fecha de renovación o, para contratos de duración indefinida, después de la fecha de transformación del contrato inicial en duración determinada, se reembolsarán en un plazo de treinta días a partir de la fecha de cancelación, deduciendo las cantidades correspondientes a la ejecución del contrato hasta esa fecha.
Las disposiciones de este artículo se aplican sin perjuicio de aquellas que someten legalmente ciertos contratos a reglas particulares respecto a la información al consumidor.
Por excepción al primer párrafo de este artículo, para los contratos de suministro de servicios de televisión según el artículo 2 de la ley n° 86-1067 del 30 de septiembre de 1986 relativa a la libertad de comunicación y para los contratos de suministro de servicios audiovisuales a la carta, el consumidor puede finalizar el contrato gratuitamente en cualquier momento desde la primera renovación, siempre que cambie de domicilio o que evolucione su hogar fiscal. »
Artículo L215-3 del Código de Consumo
« Las disposiciones de este capítulo también se aplican a los contratos celebrados entre profesionales y no profesionales. »
Artículo L241-3 del Código de Consumo
« Cuando el profesional no haya procedido al reembolso en las condiciones previstas en el artículo L215-1, las cantidades adeudadas devengarán intereses al tipo legal. »
Garantías legales
« El consumidor dispone de un plazo de dos años a partir de la entrega del contenido digital o del servicio digital para hacer valer la garantía legal de conformidad en caso de aparición de un defecto de conformidad. Durante un año desde la fecha de entrega, el consumidor solo debe probar la existencia del defecto de conformidad y no la fecha de aparición del mismo.
La garantía legal de conformidad implica la obligación de proporcionar todas las actualizaciones necesarias para mantener la conformidad del contenido digital o del servicio digital.
La garantía legal de conformidad otorga al consumidor el derecho a la conformidad del contenido digital o del servicio digital sin demora injustificada según su solicitud, sin coste y sin inconveniente importante para él.
El consumidor puede obtener una reducción del precio conservando el contenido digital o el servicio digital, o puede finalizar el contrato obteniendo el reembolso total a cambio de renunciar al contenido digital o al servicio digital, si:
1° El profesional se niega a poner el contenido digital o el servicio digital en conformidad;
2° La puesta en conformidad del contenido digital o del servicio digital se retrasa de manera injustificada;
3° La puesta en conformidad del contenido digital o del servicio digital no puede realizarse sin coste para el consumidor;
4° La puesta en conformidad del contenido digital o del servicio digital ocasiona un inconveniente importante para el consumidor;
5° La no conformidad del contenido digital o del servicio digital persiste a pesar del intento de puesta en conformidad por parte del profesional que resultó infructuoso.
El consumidor también tiene derecho a una reducción del precio o a la resolución del contrato cuando el defecto de conformidad es tan grave que justifica la reducción del precio o la resolución inmediata. En tal caso, el consumidor no está obligado a solicitar previamente la puesta en conformidad del contenido digital o del servicio digital.
Cuando el defecto de conformidad es menor, el consumidor solo tiene derecho a la cancelación del contrato si el contrato no prevé el pago de un precio.
Cualquier período de indisponibilidad del contenido digital o del servicio digital con el fin de su puesta en conformidad suspende la garantía pendiente hasta la entrega nuevamente conforme del contenido digital o del servicio digital.
Estos derechos se derivan de la aplicación de los artículos L.224-25-1 a L.224-25-31 del Código de Consumo.
El profesional que obstaculice de mala fe la puesta en marcha de la garantía legal de conformidad se enfrenta a una multa civil de hasta 300.000 euros, que puede incrementarse hasta el 10 % del promedio anual de facturación (artículo L.242-18-1 del Código de Consumo).
El consumidor también se beneficia de la garantía legal por vicios ocultos conforme a los artículos 1641 a 1649 del Código Civil, durante dos años desde el descubrimiento del defecto. Esta garantía da derecho a una reducción de precio si se conserva el contenido digital o el servicio digital, o a un reembolso total a cambio de la renuncia al contenido digital o al servicio digital. »
« El consumidor tiene derecho a hacer valer la garantía legal de conformidad en caso de aparición de un defecto de conformidad dentro de los treinta (30) días siguientes a la entrega del contenido digital o del servicio digital. Durante este período, el consumidor solo debe probar la existencia del defecto de conformidad y no la fecha de aparición del mismo.
La garantía legal de conformidad implica la obligación de proporcionar todas las actualizaciones necesarias para mantener la conformidad del contenido digital o del servicio digital durante treinta (30) días.
La garantía legal de conformidad otorga al consumidor el derecho a la conformidad del contenido digital o del servicio digital sin demora injustificada, sin coste y sin inconveniente importante para él.
El consumidor puede obtener una reducción del precio conservando el contenido digital o el servicio digital, o puede finalizar el contrato obteniendo un reembolso total a cambio de renunciar al contenido digital o al servicio digital, si:
1° El profesional se niega a poner el contenido digital o el servicio digital en conformidad;
2° La puesta en conformidad del contenido digital o del servicio digital se retrasa de manera injustificada;
3° La puesta en conformidad del contenido digital o del servicio digital no puede realizarse sin coste para el consumidor;
4° La puesta en conformidad del contenido digital o del servicio digital ocasiona un inconveniente importante para el consumidor;
5° La no conformidad del contenido digital o del servicio digital persiste a pesar del intento de puesta en conformidad por parte del profesional que resultó infructuoso.